Percepção da qualidade dos serviços educacionais prestados por uma escola pública de Caldas Novas (GO)

Resumo: O objetivo deste trabalho foi analisar a percepção da qualidade dos serviços de uma escola pública na cidade de Caldas Novas (GO) de acordo com as dimensões da escala SERVQUAL, entre os grupos de gestores e professores, pais/responsáveis e estudantes. A abordagem é quantitativa de natureza descritiva-exploratória do tipo survey transversal. Utilizou-se o modelo SERVQUAL para os questionários, adaptado aos serviços educacionais, com 22 itens para expectativa e 22 para percepção em uma escala Likert de 5 pontos, 5 (concordo totalmente) a 1 (discordo totalmente), alfa de Cronbach para medir a confiabilidade da escala. Os dados foram analisados pelas médias dos gaps das dimensões: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. Os 22 itens foram analisados pelos quartis e as variáveis que apresentaram gaps críticos estão relacionados com a dimensão tangibilidade