APLICAÇÃO DA METODOLOGIA LEAN SIX SIGMA PARA AUMENTAR A ASSERTIVIDADE DA PROGRAMAÇÃO DE FATURAMENTO DE UM INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE FERTILIZANTE AGRÍCOLA

A busca por melhorias no nível de serviços e ofertas de produtos que devem contemplar um mercado cada vez mais exigente e competitivo, estimula as empresas a buscar aplicar ferramentas da engenharia da qualidade para aprimorar seus processos a fim de atender seus clientes finais com maestria. Está avanço pode melhorar a qualidade do produto e serviço prestado a partir da identificação e solução das não conformidade localizadas no processo, dessa maneira, impede os desperdícios e faz com que o processo seja mais capaz de atender as expectativas do cliente final. A empresa é uma grande organização com operação em vários países e setores e com atuação no agronegócio, e apresentava deficiência na assertividade do faturamento de uma determinada unidade fabril. O objetivo deste estudo de caso é utilizar a aplicação do método DMAIC Define (definir), Measure (medir), Analyze (analisar), Improve (aperfeiçoar) e Control (controlar), juntamente com o suporte da ferramenta SIPOC e Diagrama de Ishikawa, para assim aumentar o nível de assertividade de faturamento. Foi executado um estudo de caso a partir da identificação do problema e seus impactos na empresa e em seguida, realizado um plano de ação de melhoria no processo de faturamento. De modo que foi possível a empresa alcançar resultados positivos com a implementação da melhoria.Keywords: Invoicing assertiveness, DMAIC, Lean Six Sigma, Improvemen