IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (E-GOVERMENT) DALAM UPAYA MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI PEMERINTAHAN KOTA PADANG

Pelayanan publik merupakan kegiatan pemberian layanan yang diselenggarakan oleh pemberi layanan (aparatur pemerintah) dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat (publik) terhadap layanan untuk mewujudkan kesejahteraan umum berdasarkan yang tercantum dalam UUD 1945. Kemajuan teknologi menuntut pemerintah melahirkan inovasi dalam penyelenggaraan pelayanan. Era digitalisasi yang berkembang pesat saat ini, mendorong penggunaan sistem teknologi, informasi, dan komunikasi dalam menunjang aktivitas kehidupan masyarakat. Hal ini yang melahirkan penyelenggaran pelayanan publik berbasis digital. Dalam penelitian ini akan membahas terkait bagaimana pengimplementasian pelayanan publik berbasis e-government dalam pemerintahan di kota Padang. Metode penelitian yang digunakan untuk mendapatkan informasi terkait masalah yang dibahas a penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode kepustakaan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pemanfaatan e-government dalam menjalankan pelajanan publik di kota padang masih belum maksismal. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa masih banyaknya masyarakat yang tidak memahami pelayanan berbasis digital. Untuk meningkatkan pemanfaatan pelayanan berbasis digital perlu digencarkan lagi sosialisasi dan akses yang lebih mudah agar masyarakat mampu untuk beradaptasi