Analisis Manajemen Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Kota Makassar

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan publik Pada Kantor Samsat di kota Makassar. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling menggunakan rumus slovin. Jumlah populasi 110.000 responden kemudian memakai rumus slovin untuk mendapatkan sampel yang diteliti sebanyak 89 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linear, dan pengujian seluruh hipotesis. Kata Kunci: Pelayanan Publik; Surat Tanda Nomor Kendaraan; SAMSAT Kota Makassar