EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PROSES PELAYANAN EMBARKASI PENUMPANG KAPAL PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG TANJUNG PRIOK

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kualitas layanan apakah sangat berpengaruh terhadap kepuasan penumpang kapal PT. PELNI cabang Tanjung Priok, serta mengevaluasi kinerja pelayanan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif, yang kemudian dianalisis dengan metode statistik yang sesuai. Dalam hasil presentase dari setiap pertanyaan mendapatkan hasil rata-rata sebesar 81.37%. Secara keseluruhan pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen mendapatkan nilai sebesar 81,33% dimana menurut kriteria CSI adalah sangat puas hasil tersebut menandakan dari teori 9 komponen sistem logistik sudah sesuai dengan baik dan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. PT.PELNI perlu mengevaluasi dan meningkatkan kembali kualitas pelayanan embarkasi yang dapat mempengaruhi dan meningkatkan kepuasan konsumen. ***** The purpose of this study was to determine whether the level of service quality greatly influences the satisfaction of PT. PELNI Tanjung Priok branch, as well as evaluating service performance. In this study the authors used quantitative research methods, which were then analyzed using appropriate statistical methods. In the percentage results of each question get an average result of 81.37%. Overall, the service provided by the company to consumers received a value of 81.33%, which according to the CSI criteria was very satisfied. PT. PELNI needs to evaluate and improve the quality of embarkation services which can influence and increase consumer satisfaction