the challenges of online dispute resolution in colombian e-commerce

la resolución de disputas en línea es una herramienta idónea para zanjar las controversias entre proveedores y consumidores en el mercado digital, sin embargo, su aplicación implica la superación de importantes retos como la cultura de resolución de controversias, la injerencia respecto del índice actual de brecha digital y también la importancia de la cultura digital y la alfabetización por parte de los destinatarios del comercio electrónico. este artículo, reflexiona acerca de la eficacia en la instauración de odr, sus principales estándares a la luz de la legislación colombiana y muestra los principales desafíos para implementar este sistema de solución de conflictos en el comercio electrónico en colombia, a través de una revisión literaria sobre el concepto y características de odr y un análisis de casos de protección de derechos de los consumidores respecto de principales proveedores de comercio digital en el país.universidad libre de colombia - facultad de filosofia y derecho- especialización de derecho procesalonline dispute resolution is an ideal tool for resolving disputes between providers and consumers in the digital market. However, its implementation involves overcoming significant challenges such as the culture of dispute resolution, the impact on the current digital divide, and the importance of digital culture and literacy among e-commerce users. This article reflects on the effectiveness of implementing odr (online dispute resolution), its main standards in light of colombian legislation, and the key challenges of implementing this conflict resolution system in colombian e-commerce. it includes a literature review on the concept and characteristics of odr and an analysis of consumer rights protection cases involving major digital commerce providers in the country