Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Bagi Pengguna BPJS Di Puskesmas Martubung

Kepuasan pasien merupakan konsekuensi dari pelayanan kesehatan yang diterima setiap pasien dan berdampak signifikan terhadap kondisi kesehatan. Semua pasien BPJS yang berobat ke Puskesmas Martubung harus benar-benar puas. Kepuasan pelanggan Puskesmas Martubung terhadap pelayanan kesehatan bagi konsumen BPJS menjadi tujuan utama penelitian ini. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kuantitatif cross sectional. Waktu penelitian dilakukan di Puskesmas Martubung pada bulan November dan Desember tahun 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah semua Pasien BPJS dan untuk sampel berjumlah 99 responden. Pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan teknik Probability Sampling dan alat penelitian berupa kuesioner penelitian yang mengajukan pertanyaan tentang layanan yang diterima oleh pasien yang memenuhi lima kriteria berbeda reliability, responsiveness, assurance, empaty dan tangibles. Hasil analisis di ketahui bahwa variabel reliability, assurance, empaty dan tangibles berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien dengan p value < 0,05.patient satisfaction is a consequence of the health services each patient receives and has a significant impact on health conditions. All patients, both BPJS patients who seek treatment at the Martubung Health Center must be completely satisfied. Martubung Health Center customer satisfaction with health services for BPJS consumers is the main objective of this research. This study used a cross-sectional quantitative research form. When the research was conducted at the Martubung Health Center in November and December 2022. The population in this study were BPJS patients, totaling 99 respondents. By utilizing the Probability Sampling research sample and research tools in the form of a research questionnaire that asks questions about the services received by patients who meet five different criteria: tangible, dependability, responsiveness, confidence, and sensitivity. the results of the analysis show that the variables reliability, assurance and tangibles are related to the level of patient satisfaction with a p value <0.05