Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pengguna Jasa Layanan Provider Internet Ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Pada era globalisasi saat ini, internet sangat berperan penting dan strategis dalam kehidupan manusia. Kebutuhan manusia pada internet semakin tinggi untuk melakukan kegiatan -kegiatan sehari – hari seperti melakukan komunikasi dan memperoleh informasi. Rumusan masalah dalam penulisan ini adalah bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen pengguna layanan jasa provider internet ditinjau dari Undang – Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan bagaimana pertanggungjawaban pelaku usaha pelayanan jasa provider internet kepada konsumen jika terjadi gangguan jaringan ditinjau dari Undang – Undang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis normatif yaitu penelitian hukum kepustakaan, yaitu penelitian terhadap data primer, yang dikaji yaitu aturan – aturan yang tertulis di dalam bahan hukum primer yaitu Undang – Undang, Norma, ataupun kaidah lainnya, sedangkan bahan hukum sekunder diperoleh dari buku – buku, jurnal maupun literatur lainnya. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perlindungan hukum bagi pengguna jasa layanan provider internet belum adanya kepastian yang di dapat dan pertanggungjawaban hukum yang dilakukan oleh Pelaku Usaha jasa layanan provider internet masih sangat belum maksimal dikarenakan konsumen sering mengalami kendala dalam pemakaian jaringan internet serta pemenuhan hak yang masih perlu diperhatikan kepada konsumen. Kata kunci: Perlindungan Konsumen Pengguna Provider Internet. / In the current era of globalization, the internet is very important and strategic in human life. Human needs on the internet are getting higher to carry out daily activities such as communicating and obtaining information. The formulation of the problem in this writing is how is the legal protection for consumers who use internet service providers in terms of Law No. 8 of 1999 concerning Consumer Protection and what is the responsibility of internet service provider business actors to consumers in the event of network disruption in terms of law. This study uses the normative juridical law research method, namely library law research, namely research on primary data, which is studied, namely the rules written in primary legal material, namely laws, norms, or other rules, while secondary legal material is obtained from books. – books, journals and other literature. From the results of this study, it can be interpreted that legal protection for users of internet service providers does not yet have certainty that can and legal accountability is carried out by Business Actors for internet provider services is still not optimal because consumers often experience problems in using the internet network and fulfilling rights that are still need to be considered by consumers. Keyowrds: Internet Provider User Consumer Protectio