Implantação de um fluxograma de agendamento cirúrgico: impacto na gestão dos processos assistenciais.

This study aimed to implement a flowchart of surgical scheduling in a university hospital with review of critical steps and implementation of managerial improvements, aiming perioperative safety, focus on effective care to the user and increased surgical productivity. It is characterized by an experience report developed in 2017, based on action research, where the researcher intervened, along with the multidisciplinary team, in the scenario in order to promote improvement of the work process of a tertiary surgical unit in Fortaleza-CE with the consent of the Research Ethics Committee, protocol number 2,357,222. The current steps of elective scheduling guided the development of the research, favoring the structuring of a flowchart with impact on review of care and administrative routines, optimization of surgical productivity, improvement of the insertion of the institution within the health care network and user/family satisfaction.Este estudo teve como objetivo implantar um fluxograma de agendamento cirúrgico em um hospital universitário com revisão de etapas críticas e implantação de melhorias gerenciais, objetivando segurança perioperatória, foco no atendimento efetivo ao usuário e aumento da produtividade cirúrgica. Caracteriza-se por um relato de experiência desenvolvido em 2017, baseada em pesquisa-ação, onde a pesquisadora interveio, juntamente com a equipe multidisciplinar, no cenário com o intuito de promover aprimoramento do processo de trabalho de uma unidade cirúrgica terciária em Fortaleza-CE com anuência do Comitê de Ética em Pesquisa, número de protocolo 2.357.222. As etapas atuais de agendamento eletivo nortearam o desenvolvimento da pesquisa, favorecendo a estruturação de um fluxograma com impacto em revisão de rotinas assistenciais e administrativos, otimização de produtividade cirúrgica, melhoria de inserção da instituição dentro da rede de atenção à saúde e da satisfação dos usuários/ familiares