Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada mahasiswa pengguna Provider Telkomsel di Fakultas Psikologi UIN SGD Bandung

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty pada mahasiswa yang menggunakan provider telkomsel di fakultas psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Subjek yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan adalah metode kausalitas dengan teknik analisa data adalalah regresi sederhana dimana customer satisfaction sebagai variabel independen dan brand loyalty sebagai variabel dependen. Alat ukur yang digunakan adalah skala customer satisfaction yang diadaptasi dari Wilkie (1994) dan skala brand loyalty yang diadaptasi dari Aaker (dalam Simamora 2002). Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh antara customer satisfaction dan brand loyalty, setiap kenaikan sebesar 1% dari customer satisfaction akan menyebabkan kenaikan pada brand loyalty sebesar 2.56