Diseño de un plan estratégico para la reducción de la cartera vencida para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 27 de Noviembre ubicada en la ciudad de Riobamba

El objetivo de este proyecto de investigación fue desarrollar un plan estratégico que contribuya con la reducción de la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 27 de Noviembre de la ciudad de Riobamba, para el cual se realizó un estudio a fin de conocer la situación operativa y administrativa actual que presenta la Cooperativa. Por lo tanto, la metodología de investigación que se implementó se basó: en un enfoque cualitativo - cuantitativo, explorativo y descriptivo, a fin de evaluar y describir las características y elementos necesarios para la elaboración del plan estratégico y determinar las acciones a implementar por la Cooperativa para la reducción de cartera vencida, las mismas que podrán ser cuantificables a través de herramientas y técnicas de investigación de campo como la encuesta y entrevista aplicada a cada uno de los colaboradores de la entidad. De esta manera se obtuvo como resultado que la Institución, no cuentan con procesos definidos para la cobranza manejándose mediante un manual general, carece de un departamento de cobranza e instrumentos de seguimiento, control y evaluación del desempeño del personal y la eficacia de las herramientas de recuperación de cartera, Por lo tanto, es necesario desarrollar un plan estratégico enfocado en la recuperación de cartera vencida que contenga: el diseño del departamento de cobranza, políticas crediticias, estrategias operativas y reducción de costos de cobranza.The objective of this research project was to develop a strategic plan that contributes to the reduction of the overdue portfolio of the Cooperativa de Ahorro y Crédito 27 de Noviembre of the city of Riobamba, for which a study was carried out in order to know the current operational and administrative situation of the Cooperative. Therefore, the research methodology that was implemented was based on a qualitative-quantitative, explorative and descriptive approach, in order to evaluate and describe the characteristics and elements necessary for the development of the strategic plan and determine the actions to be implemented by the Cooperative to reduce the overdue portfolio, the same that could be quantifiable through field research tools and techniques such as the survey and interview applied to each of the collaborators of the entity. Therefore, it is necessary to develop a strategic plan focused on the recovery of overdue loans that contains: the design of the collection department, credit policies, operational strategies and reduction of collection costs