Психологические особенности консультантов телефонов экстренной психологической помощи с абонентами

Features of interaction of consultants of phones of the special psychological help with subscribers in extreme situations are revealed. It is verified the hypothesis according to which effective reaction styles of consultants in extreme situations are determined by their social and psychological characteristics, and predisposition to a syndrome of mental burning out is connected with reaction styles of consultants in the form of psychological protection (aggressive and passive styles of reaction). The consultant\u27s finding of a bal­ance between empathy and rejection of the subscriber prevents from mental burning out.Выявлены особенности взаимодействия консультантов телефонов экстренной психологической помощи с абонентами в экстремальных ситуациях. Верифицирована гипотеза, согласно которой эффективные стили реагирования консультантов в экстремальных ситуациях детерминированы их социально-психологическими харак­теристиками, а предрасположенность к синдрому психического выгорания связана со стилями реагирования консультантов в виде психологических защит (агрессивные и пассивные стили реагирования). Нахождение консультантом равновесия между эмпатией и отвержением абонента препятствует психическому выгоранию