L'influence de la voix d'une application vocale sur les réactions des utilisateurs : une étude exploratoire

International audienceTo offer a new channel of interaction to in addition to their website and their smartphone application, more and more companies develop “voice app” integrated into Google and Alexa systems, With spectacular progress in voice recognition and synthetic voice technologies, the voice assistant makes it possible to establish a real dialogue between the human and the system. Our research aims to measure the influence of the type of voice of a voice assistant (human versus artificial) on the cognitive reactions of users. Our qualitative study conducted with 15 people suggests that the voice type of the assistant influences ease of use and perceived anthropomorphism by users. Furthermore, our results reveal that anthropomorphism has a negative impact on usability; the user seems to forget that he’s talking to a machine and forget adjusting his requests accordingly.Afin de proposer un canal d'interaction en complément de leur site web et de leur application smartphone, de plus en plus d'entreprises développent leur « voice app » accessibles depuis un système Google et Alexa. Avec les progrès majeurs des technologies de reconnaissance vocale et de voix de synthèse, l'assistant vocal permet d'instaurer un véritable dialogue entre l'homme et le système. Notre recherche vise à mesurer l'influence du type de voix d'un assistant vocal (humain versus artificiel) sur sa facilité d'utilisation perçue. Notre étude qualitative exploratoire menée auprès de 15 répondants suggère que le type de voix de l'application vocale influence la facilité d'utilisation et l'anthropomorphisme perçu par les utilisateurs. En outre, nos résultats révèlent que l'anthropomorphisme a un impact négatif sur la facilité d'utilisation ; l'utilisateur semble oublier qu'il s'adresse à une machine et qu'il doit ajuster ses requêtes en conséquence