Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada penggunaan kembali jasa klinik kecantikan ella skincare kudus Pada masa pandemi covid-19

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada penggunaan kembali. Penelitian ini menggunakan dua variabel eksogen yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen, dan dua variabel endogen yaitu kepuasan konsumen dan minat beli ulang yang juga menjadi variabel interveningnya. Pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner. Penelitian menggunakan sample sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen dari Klinik Kecantikan Ella Skincare Kudus dengan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) yang di operasikan melalui program AMOS. Hasil penelitian ini sebagai berikut, Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap minat beli kembali, kepercayaan konsumen berpengaruh positif tidak signifikan terhadap minat beli kembali, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli kembali