Eindgebruikersonderzoek in zakelijke marktsegmenten

Dit onderzoek rapporteert over de mate waarin zakelijke eindgebruikers verschillende telecommunicatieproducten als alternatieven beschouwen. Daartoe meten we zowel feitelijk overstapgedrag als verwacht overstapgedrag. Bij de metingen staan bedrijven (of organisaties) centraal; uit eerdere studies bleek immers al dat dit het niveau is waarop in het leeuwendeel van de gevallen besloten wordt over de afname van telecommunicatiediensten. In totaal hebben 395 bedrijven of organisaties telefonisch of via internet een enquête ingevuld