Betere zorgverlening door een integraal kwaliteitsbeleid : naar een kosteneffectiever en patiëntvriendelijker gezondheidszorg

Total Quality Management houdt in dat de organisatie alle bedrijfsprocessen richt op de cliënt. Kan dat eigenlijk wel in de gezondheidszorg? Moeten de inspanningen in de gezondheidszorg niet volledig gericht zijn op het bieden van de beste behandeLing en is het streven naar tevreden cliënten wel een juiste prioriteit-stelling? Over dit onderwerp en andere zaken die betrekking hebben op de invoering van integrale kwaliteitssystemen gaat dit artikel. Het blijkt dat ook in de gezondheidszorg het Model Nederlandse Kwaliteit een grote rol kan spelen