STRATEGI CRM DALAM MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus di PT. Prudential Cabang Jepara)

Strategi customer relationship management (CRM) yang telah dilakukan Prudential cabang Jepara diantaranya adalah program relationship development dimana nasabah berpeluang memperoleh keuntungan poin melalui suatu program yang dinamakan PRUflyers. Kekurangan PT Prudential Jepara adalah tidak adanya kerjasama dengan rumah sakit di Jepara. Permasalahan utama PT Prudential Life Assurance Cabang Kabupaten Jepara adalah dalam beberapa tahun terakhir ini terjadi penurunan penjualan polish asuransi. Dari tahun 2013 sebanyak 542 pembeli polish baru menjadi 498 pembeli di tahun 2015. Penurunan ini disebabkan adanya kompetitor lain yang dirasa memberikan penawaran harga yang lebih bersaing. Untuk mengetahui strategi bersaing PT. Prudential Jepara. Untuk mengetahui pelaksanaan strategi customer relationship management Prudential di Jepara. Maka penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian strategi meningkatkan pengetahuan masyarakat dan meningkatkan citra baik perusahaaan yang sudah didapatkan Asuransi Prudential Cabang Jepara sehingga menjadi pertimbangan sendiri bagi calon nasabah untuk membantu menyisihkan dana. Service pembayaran nasabah di Prudential adalah sistem jemput bola yaitu pembayaran dirumah-rumah atau dikantor-kantor di mana nasabah bekerja, maksudnya agen mendatangi rumah- rumah atau kantor-kantor dimana nasabah bekerj