Design Process Management of the Order in the Selected Organization

Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu procesního řízení zakázky ve vybrané organizaci. Cílem práce je odhalit nedostatky a slabé stránky v průběhu realizace zakázky od poptávky zákazníka až po samotné předání zakázky klientovi a navrhnout tak vylepšení stávajícího řízení. Praktická část práce se zabývá analýzou současného stavu a nedostatky jsou analyzovány pomocí metody FMEA, která slouží jako podklad pro navržení řešení. Navrhovaná opatření se zaměřují na zpracování pracovních postupů a dotazníku spokojenosti, zaměstnání nového pracovníka, zavedení časového harmonogramu a využití nástroje Trello pro plánování zakázek. Tyto kroky by měly vést k dodržení dodacích termínů a zvýšení spokojenosti zákazníků.This thesis focuses on the analysis of process management of a contract in a selected organization. The aim of the thesis is to reveal the shortcomings and weaknesses in the process of order execution from the customer's enquiry to the actual handover of the order to the client and thus to propose improvements to the existing management. The practical part of the thesis deals with the analysis of the current situation and the weaknesses are analyzed using the FMEA method, which serves as a basis for proposing solutions. The proposed measures focus on the development of work procedures and satisfaction questionnaire, the employment of a new employee, the introduction of a time schedule and the use of the Trello tool for job scheduling. These steps should lead to meeting delivery deadlines and increasing customer satisfaction.