Sektorenübergreifende Zuweisungskommunikation zwischen Arztpraxen und Kliniken

Kotovnykova T, Rossmann C, Reifegerste D. Sektorenübergreifende Zuweisungskommunikation zwischen Arztpraxen und Kliniken. In: Reifegerste D, ed. PR und Organisationskommunikation im Gesundheitswesen. Interdisziplinäre Perspektiven auf Wertehorizonte und deren Spannungsfelder. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden; 2021: 81-97.Der sektorenübergreifende Zuweisungsprozess von Ärzt*innen an Kliniken ist ein wesentlicher Faktor für die Generierung einer ausreichenden Patient*innenzahl, um das Krankenhaus wettbewerbsfähig zu halten. Niedergelassenen Ärzt*innen kommt als Zuweisenden dabei eine zentrale Rolle zu, da sie als Gatekeeper zwischen ihren Patient*innen und den Kliniken fungieren. Ziel der vorliegenden Studie war es zum einen, auf Basis der Theorie des geplanten Verhaltens die Einflussfaktoren des Zuweisungsverhaltens von Ärzt*innen zu ermitteln. Zum anderen wurde mittels der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) die Akzeptanz von Zuweisungsportalen bei Ärzt*innen untersucht. Hierfür wurden 14 qualitative Leitfadeninterviews mit niedergelassenen Ärzt*innen durchgeführt. Aus den Ergebnissen lassen sich praktische Implikationen formulieren, die im Rahmen der strategischen Kommunikation der Klinik mit ihren Zuweisenden Berücksichtigung finden können