Determinantes na adoção e recomendação de software de investigação qualitativa: estudo exploratório

O estudo procura identificar os determinantes de satisfação e insatisfação no uso e adoção de software entre os utilizadores de software dedicado à investigação qualitativa, nomeadamente à análise qualitativa de dados. O ponto de partida é o de considerar o software como um prestador de serviços aos seus utilizadores. Nesta perspectiva, procurou-se recolher a perceção de utilizadores deste tipo de software. Foram analisadas as respostas dos utilizadores, disponíveis na Internet, a uma pergunta sobre qual o software que recomendavam para apoio à análise de dados. Procurou-se identificar os fatores satisfacientes e insatisfacientes subjacentes às suas recomendações. O estudo revela-se útil como ponto de partida para o monitoramento e melhoria contínua do serviço prestado pelo software, tendo assim uma aplicação prática. De igual modo, a nível teórico, a abordagem do modelo bifatorial aplicado ao uso de software, reforça a ideia de que não basta procurar os fatores de satisfação para que o utilizador recomende um serviço. É necessário identificar os fatores insatisfacientes porque estes resultam da experiência negativa, que se revela marcante no momento do utilizar recomendar ou não um determinado serviço.This studyseeks to identifythe determinantsof satisfaction anddissatisfactionin the use andadoption ofsoftwarebetween users ofsoftwarededicated toqualitative research, includingqualitative analysis. The starting pointis toconsider thesoftwareas aserviceto its users. Thusthesoftware developmentshould addressthe problemsof userslooking foryour satisfaction. Do not justcreate the service, it shouldmonitored and managedin the pursuit ofcontinuous improvementof service.publishe