A perceção emocional dos turistas e a sua influência na imagem percebida do destino, satisfação e intenção em recomendar

As emoções são um dos fatores essenciais à experiência turística de um turista e, deste modo, do próprio setor turístico. Torna-se, por esta razão, necessário medir os fatores pessoais dos turistas e fontes de informação utilizada pelos mesmos que influenciam o fomento das diversas emoções. Posteriormente, denota-se ainda a pertinência em evidenciar como essas emoções podem impactar a imagem percebida do destino turístico, a satisfação e intenção em recomendar o destino visitado. Através deste processo, será possível facultar respostas à questão de investigação – e, por consequência, ao(s) objetivo(s) geral e específicos – e expor quais as emoções a fomentar para uma melhor imagem percebida do destino, e um maior grau de satisfação e intenção em recomendar. Sendo a experiência turística composta por diversas emoções, denota-se que existe uma necessidade em medir e compreender os impactos das mesmas, sendo que, apesar de existirem alguns estudos assentes nesta temática, destaca-se que a maioria dos estudos se focam, especialmente, na medição de emoções de cariz positivo em contexto hedónico. Este estudo permite dar enfoque tanto às emoções de foro positivo como às emoções de foro negativo, compreendendo as influências que cada uma destas vertentes pode revelar no destino turístico pelos turistas. A metodologia desta investigação, e através da analise da informação recolhida da revisão da literatura, utiliza uma escala de medição composta por cinco dimensões emocionais, sendo cada uma destas dimensões composta por cinco itens a serem medidos individualmente. Para esta medição foi definida uma abordagem quantitativa, através da aplicação de inquéritos por questionário a turistas do Centro Histórico do Porto que permitiu recolher um total de 271 respostas. Através da realização da análise estatística dos dados recolhidos, e recorrendo-se ao software SPSS, foi possível concluir que as emoções – positivas e negativas – demonstram influência na imagem percebida do destino turístico, na satisfação e na intenção em recomendar. No entanto, os resultados obtidos não destacaram a influência dos fatores pessoais dos turistas e a fontes de informação utilizadas pelos mesmos nas emoções experienciadas para com o destino turístico visitado. Por fim, foi possível ainda observar que a imagem percebida mais apelativa do destino impacta positivamente a satisfação e a intenção em recomendar o destino pelos turistas, e que um grau de satisfação mais elevado exibe uma maior propensão em recomendar positivamente o destino.Emotions are one of the essential factors of the tourist’s experience and, therefore, of the tourism sector itself. For this reason, it is necessary to measure the personal factors of tourists and sources of information used by them that instigate the different emotions. Subsequently, it is also relevant to highlight how these emotions can impact the perceived image of the tourist destination, satisfaction, and intention to recommend the visited destination. Through this process, it will be possible to provide answers to the research question - and, consequently, to the main and specific objectives - and to expose which emotions to encourage for a better perceived image of the destination, and a greater degree of satisfaction and intention to recommend. As the tourist experience is composed of several emotions, it is evident that there is a need to measure and understand their impacts, and, despite the existence of some studies based on this issue, it is noteworthy that most studies especially focus on the measurement of positive emotions in a hedonic context. This study allows us to focus on both positive and negative emotions to understand the influences that each of these dimensions can have in the tourist destination by the tourists. The methodology of this investigation, and through the analysis of the information collected from the literature review, uses a measurement scale composed of five emotional dimensions, being each of these dimensions composed of five items to be measured individually. A quantitative approach was defined for this measurement, through the application of questionnaires to the tourists of the Historic Centre of Oporto, which allowed a total of 271 responses to be collected. By performing the statistical analysis of the data collected, and using the SPSS software, it was possible to conclude that emotions – both positive and negative – show an influence on the perceived image of the tourist destination, on satisfaction and on the intention to recommend. However, the results obtained do not highlight influence from the personal factors of the tourists and the sources of information used by them on the emotions experienced by the tourists towards the visited destination. Finally, it was also possible to observe that a more appealing perceived image of the destination positively impacts the satisfaction and the intention to recommend the destination by the tourists, and that a higher degree of satisfaction shows a greater propensity to positively recommend the destination.Mestrado em Gestão e Planeamento em Turism