Perceção dos adolescentes relativamente aos cuidados de saúde

Trabalho Final do Curso de Mestrado Integrado em Medicina, Faculdade de Medicina, Universidade de Lisboa, 2022Introdução: De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), o serviço prestado em instituições de saúde deve ser eficaz, eficiente, acessível, centrado no paciente, equitativo e seguro. Estas características tornam-se ainda mais relevantes quando o ato médico é direcionado aos adolescentes, devido à complexidade associada a este período, pois corresponde a uma fase de transição da infância para a vida adulta e de elevada importância no desenvolvimento físico, emocional, mental e social do indivíduo. Ainda assim, pouco se conhece acerca da perceção dos adolescentes relativamente aos cuidados de saúde prestados. Objetivos: Investigar a opinião dos adolescentes em relação à qualidade dos serviços prestados no Hospital de Santa Maria (HSM), Centro Hospitalar Universitário Lisboa Norte (CHULN), tendo em conta os vários padrões definidos pela OMS para a prestação de um serviço de saúde de qualidade, nomeadamente a confidencialidade, a privacidade e a literacia em saúde. Metodologia: Durante duas semanas foi solicitado aleatoriamente aos adolescentes entre os 10-18 anos, seguidos em ambulatório no HSM, o preenchimento de um questionário, formulado com base nas orientações da OMS, relativo às características do atendimento a este grupo etário. Resultados: Responderam ao questionário 112 adolescentes com uma média de idades de 14,4 ( 2,3) anos. De acordo com as respostas analisadas, a confidencialidade foi explicada a 62,9% dos adolescentes, e 68,4% estiveram a sós com o médico. Conclusão: Embora neste estudo não tenha sido possível investigar a razão pela qual determinados temas não tenham sido abordados, os resultados reportados são relevantes para avaliar a satisfação com os serviços prestados aos adolescentes seguidos em Consulta Externa no HSM, bem como a sua consonância com os padrões definidos pela OMS. Estes resultados permitem ainda uma reflexão que pode contribuir para a melhoria nos serviços de saúde prestados a esta população.Introduction: According to the World Health Organization (WHO), the services provided in health institutions must be effective, efficient, accessible, patient-centered, equitable and safe. These characteristics become even more relevant when the medical act is aimed at adolescents, due to the complexity of this age group, as it corresponds to a transitional phase from childhood to adulthood and of high importance as regards physical, emotional, mental and social development of the individual. However, little is known about the perception of adolescents regarding the health care provided. Objectives: Investigate the opinion of adolescents as regards the quality of services provided at HSM, CHULN, considering the various standards defined by WHO for the provision of a high-quality service to adolescents, such as confidentiality, privacy and health literacy. Methodology: For two weeks, adolescents aged between 10-18 years old, followed in an outpatient clinic at HSM, CHULN, were randomly asked to fill in a questionnaire, formulated based on the guidelines of the WHO, regarding the characteristics of provision of care to this age group. Results: 112 adolescents answered the questionnaire with a mean age of 14.4 (2,3). According to the analyzed responses, confidentiality was explained to 62.9% of the adolescents, and only 68.4% were allocated private time with the doctor. Discussion: Although in this study it wasn’t possible to investigate the reason why certain topics weren’t approached, the results reported are relevant to evaluate satisfaction with the services provided to adolescents followed at the HSM, as well as their consonance with the standards defined by the WHO. These results can contribute to improve the services that provide proper care to this population