Having the relatives on board : A study on care managers’ experiences of cooperation with relatives in the investigation process

Sammanfattning Studiens syfte var att undersöka hur biståndshandläggare, som arbetar med biståndsbedömning inom äldreomsorgen, upplever samarbetet med anhöriga och anhörigas inflytande i utredningsprocessen. Tidigare forskning belyser anhörigas essentiella roll i processen inför ett biståndsbeslut då det ofta är de som upptar kontakten och beskriver den äldres hjälpbehov. Denna studie avser att lyfta olika möjligheter och utmaningar anhörigas inflytande kan medföra för biståndshandläggare, samt hur biståndshandläggare förhåller sig till dessa. Studien har en kvalitativ ansats och semistrukturerade intervjuer har genomförts med fyra biståndshandläggare. Det insamlade materialet av intervjuerna bearbetades med hjälp av en innehållsanalys. Empirin analyserades utifrån tidigare forskning, teorier om makt samt rollteorin. Slutsatserna av studien är att anhöriga har ett inflytande i utredningsprocessen, särskilt stort är inflytandet om den äldre har en kognitiv svikt. Det finns även ett antal möjligheter och utmaningar med att anhöriga är delaktiga i utredningsprocessen. Möjligheterna som intervjupersonerna lyfte var att anhöriga bidrar med mycket kunskap om den äldre personens hjälpbehov och motiverar den äldre till att ta emot hjälp. Av intervjuerna framkom även utmaningar som att anhöriga kan sakna insyn i den äldres liv och styras av dåligt samvete, stor oro och inte vilja se den äldres behov. Intervjupersonerna beskrev att det kan uppstå konflikter mellan äldre och anhöriga vilket gör det svårt för biståndshandläggarna att utgöra den äldres hjälpbehov. Intervjupersonerna lyfte även anhörigas höga förväntningar och krav på vad kommunen ska ansvara för och bistå med som en utmaning. Vidare dras slutsatsen att biståndshandläggare är anpassningsbara i deras arbete för att främja ett samarbete med anhöriga och äldre. I samarbetet beskrev intervjupersonerna att de måste tydliggöra gränser, ha ett empatiskt förhållningssätt och möjliggöra ett tydligt informationsutbyte.