Pengaruh Logistic Service Quality Terhadap E-customer Satisfaction pada Sociolla di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk menganalis dan menguji pengaruh kualitas layanan logistik, yaitu avaliablity, product quality and condition, delivery time, shipping cost, delivery reliability, consumer complaints and return policy, information quality pada presepsi dan kepuasan pelanggan elektronik Sociolla di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah basic reasearch yang menggunakan aras skala interval 1 sampai 5. Sampel yang digunakan dalam peneliatain ini seebesar 157 responden. Metode yang digunakan untuk dalam penelitian ini menggunakan sofware IBM SPSS 24 yang digunakan untuk uji validitas dan reabilitas. Untuk pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM ( Partial Least Square-Structural Equation Model) dengan sofware SmartPLS 3.0. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel avaliablity, product quality and condition, delivery time, shipping cost, delivery reliability, consumer complaints and return policy, information quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer perception and satisfactio