Penerapan Analisis Jalur Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Btn Kc. Mataram

Bisnis perbankan merupakan bisnis kepercayaan, oleh karena itu sistem pengelolaannya harus berdasarkan prinsip kehati-hatian agar kesehatan perusahaan tetap terjaga untuk kepentingan masyarakat dan nasabah. Keberadaan bank sangat penting dalam menopang dan membantu meningkatkan perekonomian. Pertumbuhan ekonomi yang terus berkembang membutuhkan keberadaan bank untuk melayani masyarakat. Meningkatkan kepuasan pelanggan ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan, seperti kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan suatu bank secara tidak langsung akan memberikan kepuasan kepada nasabahnya. Berdasarkan permasalahan diatas, untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah Bank BTN KC. Mataram dapat diimplementasikan dengan analisis jalur. Maka dalam penelitian ini ingin mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah Bank BTN KC. Mataram dengan menggunakan Path Analysis. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah Bank BTN KC. Mataram