Multigroup Analysis Pada Structural Equation Modeling Dengan Pendekatan Warppls Pada Keterikatan Konsumen (Studi Kasus Pada Pertashop Pt Pertamina Patra Niaga)

Analisis Structural Equation Modeling (SEM) merupakan analisis yang dilakukan untuk mengetahui hubungan antar variabel eksogen dan endogen yang dilakukan secara bersamaan atau simultan. Data penelitian sering kali tidak diketahui pola hubungan antar variabelnya, sehingga analisis WarpPLS dapat digunakan untuk mengatasi permasalahan tersebut. Variabel yang memiliki sifat untuk memperkuat atau memperlemah hubungan antara variabel eksogen dan endogen, yaitu variabel moderasi. Variabel moderasi yang berupa kategori dapat diatasi dengan analisis SEM dengan metode Multigroup Analysis. Pada penelitian ini digunakan Multigroup Analysis pada SEM dengan pendekatan WarpPLS pada kasus dua grup dengan studi pada variabel kualitas layanan, wilayah, kepuasan konsumen, dan keterikatan konsumen Pertashop PT Pertamina Patra Niaga di wilayah Kota Malang dan Kabupaten Malang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling dengan sampel sebesar 90 orang. Dari penelitian ini diperoleh kesimpulan: (a) Terdapat perbedaan pemodelan keterikatan konsumen Pertashop PT Pertamina Patra Niaga di wilayah Kota Malang dan Kabupaten Malang. (b) Variabel moderasi wilayah dapat menjadi variabel moderasi hubungan antara variabel kualitas layanan dan kepuasan konsumen serta hubungan antara kualitas layanan dan keterikatan konsumen, namun tidak dapat menjadi moderasi hubungan antara variabel kepuasan konsumen dan keterikatan konsumen