Analisis Kinerja BPJS Ketenagakerjaan Kota Malang Dalam Perspektif Balance Scorecard (BSC)

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan merupakan badan hukum yang dibentuk oleh pemerintah guna menyelenggarakan program jaminan sosial bagi masyarakat tepatnya yang berlokasi di Kota Malang. Pembentukan BPJS Ketenagakerjaan telah tercantum dalam Undang - Undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Tujuan pembentukan BPJS Ketenagakerjaan untuk mewujudkan penyelenggaraan pemberian jaminan sosial dan terpenuhinya kebutuhan dasar yang layak bagi setiap individu/masyarakat di Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) menganalisis dan mendeskripsikan kinerja BPJS Ketenagakerjaan Kota Malang berdasarkan perspektif balance scorecard (BSC), (2) menganalisis dan mendeskripsikan faktor yang dapat meningkatkan kinerja BPJS Ketenagakerjaan Kota Malang. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan metode analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja BPJS Ketenagakerjaan Kota Malang secara keseluruhan dinilai cukup baik jika dinilai berdasarkan balance scorecard. Hal ini dapat dilihat dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta proses pertumbuhan dan pembelajaran. Selain itu, terdapat faktor-faktor yang mampu meningkatkan kinerja organisasi pada BPJS Ketenagakerjaan Kota Malang. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini bahwa kinerja organisasi pada BPJS Ketenagakerjaan Kota Malang dilihat dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran sebagian telah mencapai hasil yang ditetapkan sebelumnya, dan dari perspektif pelanggan untuk segi akusisi pelanggan masih belum mendapatkan hasil yang baik. Sedangkan faktor yang dapat mempengaruhi kinerja organisasi sebagian telah meningkatkan kinerja dan sebagian belum meningkatkan kinerja