Rancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) unruk Pelayanan Prima dalam Lingkup Public Relations pada PSIK Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Tugas akhir ini berjudul “Rancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Untuk pelayanan prima Dalam Lingkup Public Relations PSIK FAkultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya”. Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif Kualitatif yang membahas mengenai Rancangan Standar Operasional Prosedur untuk pelayanan prima dalam lingkup public relations PSIK Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Standar Operasional Prosedur (SOP) menjadi pedoman para Staff dalam menjalankan tugasnya masing-masing agar instansi dapat berjalan dengan maksimal dan sesuai yang diinginkan. Dalam memberikan pelayanan, khususnya public relations diharapkan memberikan pelayanan yang terbaik dengan cara menjalankan tugasnyasesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Tujuan penelitian ini yaitu unttuk mengetahui Rancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) terdapat Pelayanan Prima dalam lingkup Public Relations PSIK Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode obsrvasi wawancara, dan dokumentasi dengan metode analisisnya berupa deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang menggunakan fakta, keadaan, fenomena, variable, dam keadaan yang terjadi saat penelitian berjalan dan menyuguhkan apa adanya