Pengaruh Market Orientation Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Value Sebagai Variabel Intervening Di Front One Inn Kediri

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh market orientation terhadap customer loyaly, (2) Mengetahui pengaruh market orientation terhadap customer value, (3) Mengetahui pengaruh customer value terhadap customer loyalty, (4) Menganalisis pengaruh customer value dalam memediasi market orientation terhadap customer loyaly. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan objek penelitian customer Front One Inn Kediri yang telah menginap di Front One Inn Kediri lebih dari sekali. Sampel yang diambil sebanyak 98 responden dengan teknik purposive sampling. Selanjutnya pengolahan data menggunakan SPSS versi 24. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk uji statistik menggunakan uji koefesien R2, uji F dan uji T. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolonearitas dan uji linearitas. Serta menggunakan path analysis. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa, market orientation memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Market orientation memiliki pengaruh signifikan terhadap customer value. Customer value memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer value dapat memediasi pengaruh market orientation terhadap customer loyalty