Kualitas Pelayanan Publik Melalui Program Listrik Pintar PT. PLN (Persero) (Studi Pada PT. PLN (Persero) ULP Sukorejo Kota Pasuruan)

Kebutuhan listrik masyarakat yang semakin hari kian meningkat menyebabkan perusahaan terkait seperti PLN harus mampu memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik bagi pelanggannya. PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) sebagai penyedia layanan listrik bagi masyarakat senantiasa menciptakan inovasi salah satunya dengan meluncurkan program layanan yang bernama listrik pintar atau listrik prabayar. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba berfokus pada kualitas pelayanan program listrik pintar pada PT. PLN (Persero) ULP Sukorejo Kota Pasuruan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman dalam Lupiyoadi (2008) yang terdiri 5 indikator yaitu kehandalan, tampilan, empati, daya tanggap dan jaminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kehandalan (reliability), layanan listrik pintar dari segi kehandalan telah cukup mumpuni dengan adanya fitur yang tersedia meskipun masih memiliki catatan terkait solusi jika mesin Meter Prabayar (MPB) yang menyebabkan pelanggan tidak dapat mengontrol penggunaan dan kebutuhan listrik secara mandiri. Tampilan (tangible), layanan tampilan yang dikembangkan dalam mendorong kualitas listrik pintar terbukti membangun citra positif pada pelanggan untuk tertarik dan puas menggunakan layanan yang ditawarkan. Empati (empathy), perusahaan telah menemukan formula yang tepat untuk membangun layanan empathy yang dekat dengan pelanggan dan mudah diakses oleh pelanggan melalui jaringan komunikasi media sosial, aplikasi terintregrasi dan sosialisasi langsung. Daya tanggap (responsiveness), daya tanggap yang dimiliki oleh perusahaan sebagai penyedia jasa telah bekerja sistematis, mudah diakses dan melayani secara cepat sesuai kebutuhan masyarakat dengan demikian kualitas layanan yang dirasakan masyarakat meningkat. Jaminan (assurance), program listrik pintar ini dapat dikatakan memberikan jaminan yang baik utama jaminan atas ketersediaan dan keberlanjutan jasa dan layanan pada pelanggan