Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Bintang Empat DKI Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data menggunakan kuisioner sebagai data primer dan kajian pustaka sebagai data sekunder. Penelitian ini menggunakan sampel non probabilitas dengan pusposive sampling mengikuti pendapat Roscoe dengan total 130 responden dengan kriteria yaitu, dalam satu tahun terakhir pernah menginap di hotel bintang empat DKI Jakarta dan minimal berusia 17 tahun. Untuk teknik analisis data, menggunakan metode uji instrument, uji asumsi klasik, dan uji pengaruh atau hipotesis yang diolah dengan aplikasi SPSS ver. Berdasarkan hasil Uji F menunjukan model yang dibentuk sudah tepat sehingga bisa melanjutkan kepada uji selanjutnya, yaitu Uji t. Pada Uji t menunjukan bahwa pengujian terhadap lima hipotesis menunjukan hasil bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan, jaminan, dan empati tidak berpengaruh signifikan, sementara dimensi berwujud dan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan