O Impacto do Brand Love no comportamento do consumidor Um estudo aplicado ao mercado automóvel português

O ser humano é fortemente influenciado pelas suas emoções. Assim sendo, considera-se que a construção de uma relação próxima entre os consumidores e as marcas constitui um fator-chave para o sucesso. Deste modo, as marcas automóveis não são exceção e, apesar de enfrentarem inúmeros desafios associados à transição energética estas têm de se reinventar, mantendo como foco a oferta de uma experiência única e personalizada ao consumidor, sem esquecer os fatores que influenciam o processo de tomada de decisão. Nesse sentido, a investigação atual tem como principal objetivo compreender a relação entre o brand love e outros construtos comportamentais, nomeadamente apego à marca, satisfação com a marca, lealdade à marca e passa a palavra positivo, bem como a sua influência no comportamento do consumidor, no mercado automóvel português, mais especificamente em relação às marcas Audi, Bayerische Motoren Werke (BMW) e Mercedes-Benz. Tendo como base a revisão de literatura, foi elaborado um inquérito por questionário a um grupo de 324 inquiridos. A partir desta amostra foi possível elaborar um modelo concetual e formular seis hipóteses de investigação. Os resultados revelam que o brand attachment e a satisfação têm uma influência positiva no amor à marca e, este por sua vez influencia positivamente a lealdade à marca e o passa a palavra positivo. Além disso, também foi possível verificar que o apego à marca está positivamente relacionado com a lealdade à marca, que por sua vez, tem um impacto positivo na lealdade. Esta dissertação demonstra que os consumidores possuem uma ligação afetiva às marcas dos seus automóveis, o que acaba por influenciar o seu comportamento e o seu processo de tomada de decisão