Pengaruh Customer Relationship Management Spotify Wrapped terhadap Loyalitas Pelanggan Spotify: Survei pada Followers Akun Instagram Spotify Indonesia @Spotifyid

Penelitian ini membahas tentang pengaruh Customer Relationship Management Spotify Wrapped terhadap loyalitas pelanggan dengan melalukan survei pada followers akun Instagram Spotify Indonesia @spotifyid. Perkembangan teknologi yang semakin maju mengakibatkan perubahan signifikan di dalam masyarakat dalam mendengarkan musik. Masyarakat terutama generasi Milenial dan gen Z lebih memilih mendengarkan musik secara online melalui perangkat digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dan seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management Spotify Wrapped terhadap loyalitas pelanggan followers akun Instagram Spotify Indonesia @spotifyid. Teori atau konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah Media Richness Theory, Marketing Communication, Customer Relationship Management dan Loyalitas Pelanggan.periklanan digital. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan sifat eksplanatif serta metode yang digunakan adalah survei melalui kuesioner. Teknik pengambilan data dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling yakni purposive sampling kepada 300 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management Spotify Wrapped memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 46,3 %. Selebihnya sebanyak 53,7% merupakan faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini