Analisis dampak Logistic Service Quality dan Perceived Importance terhadap Customer Satisfaction pada jasa layanan logistik JNE

Di era modern sekarang ini banyak sekali opsi untuk melakukan belanja, dari toko fisik hingga E-commerce, satu hal yang selalu menjadi variable yang tetap adalah pengiriman barang yang di beli, seiring perkembangan jaman banyak startup jasa layanan logistic yang bermunculan, hal ini menyebabkan salah satu pemain lama yaitu JNE, di pinggir kan oleh para pelanggan di karenakan oleh banyaknya pilihan yang muncul dan terkadang kualitas pengiriman yang mulai kalah di bandingkan oleh para pemain baru, oleh karena itu penulis ingin mengetahui apakah Logistic service quality dapat mengubah hal tersebut pada jasa layanan logistic JNE, Logistic service quality yang di fokuskan pada penelitian ini adalah ; Personnel contact Quality, Delivery Quality, Information Quality, timeliness quality, empathy quality dan sebagai tambahan penulis menambah variable Perceived importance dalam hal yang dapat mempengaruhi customer satisfaction. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan questioner yang di sebar melalui google forms dan di olah dengan metode PLS-SEM, dari hasil yang telah di dapatkan dapat di simpulkan kalau Personnel contact quality dan Information quality tidak berpengaruh dalam meningkatkan customer satisfaction, namun delivery quality, Timeliness quality, empathy quality, dan perceived importance memiliki pengaruh positif dalam meningkatkan Customer Satisfaction