Diseño de propuesta para el tratamiento de riesgos basado en la norma iso 31000:2018 para el proceso de elaboración de ofertas comerciales en empresa del sector eléctrico

Los sistemas integrados de gestión, compuestos principalmente por las normas ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001 garantizan el compromiso que tienen las compañías con la satisfacción del cliente, la gestión de seguridad y la salud en el trabajo y la gestión de aspectos ambientales. Sin embargo, ¿es suficiente la aplicación de las herramientas ofrecidas por los sistemas integrados de gestión para enfrentar aquellos factores e influencias potenciales que puedan afectar los resultados del negocio, para enfrentar los riesgos? El diseño de una propuesta para el tratamiento de riesgos basada en la norma ISO 31000:2018 para el proceso de elaboración de ofertas comerciales en empresa del sector eléctrico, es importante si consideramos que las actividades desarrolladas en las empresas de este sector implican riesgos técnicos, operativos, financieros, logísticos, entre otros. El tratamiento de riesgos se realiza a través de las etapas de: identificar el alcance del proceso de elaboración de ofertas comerciales y definir, de forma general, los riesgos asociados al proceso (se emplean los métodos de observación y entrevista) evaluación de los riesgos del proceso y tratamiento de riesgos para el proceso de elaboración de ofertas. La propuesta de tratamiento de riesgos desarrollada permite controlar y reducir los riesgos en el proceso de elaboración de ofertas comerciales, mediante la implementación de los controles específicos planteados y la creación de un comité de riesgo, permitiendo a las compañías incrementar las posibilidades de lograr sus objetivos, crear y proteger el valor de la organización y contribuir a la mejora de su sistema de gestión.Universidad Libre-Facultad de ingeniería-Especialización en gerencia de calidad de productos y serviciosIntegrated management systems, consisting mainly of the ISO 9001, ISO 45001 and ISO 14001 standards, guarantee companies' commitment to customer satisfaction, occupational health and safety management and environmental management. However, is the application of the tools offered by integrated management systems sufficient to address those factors and potential influences that may affect business results, in order to deal with risks? The design of a proposal for the treatment of risks based on ISO 31000:2018 for the process of elaboration of commercial offers in company of the electric sector, is important if we consider that the activities developed in the companies of this sector involve technical, operational, financial, logistic risks, among others. The risk treatment is carried out through the following stages: identify the scope of the process of elaboration of commercial offers and define, in a general way, the risks associated to the process (observation and interview methods are used), evaluation of the risks of the process and risk treatment for the process of elaboration of offers. The risk treatment proposal developed allows to control and reduce the risks in the process of elaboration of commercial offers, through the implementation of the specific controls proposed and the creation of a risk committee, allowing the companies to increase the possibilities of achieving their objectives, create and protect the value of the organization and contribute to the improvement of their management syste