EFEKTIVITAS AGEN BRILINK DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DI BRI UNIT BULO KECAMATAN WALENRANG KABUPATEN LUWU

ABSTRAK Fauziah Jewed, 2018. ”Efektivitas Agen BRILink Dalam Peningkatan PElayanan Di BRI Unit Bulo Kecamatan Walenrang Kabupaten Luwu”. Skriipsi Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing oleh Hendra Safri, S.E., M.M Skripsi ini membahas tentang Efektivitas Agen BRILink Dalam Peningkatan Pelayanan di BRI Unit Bulo Kecamatan Walenrang Kabupaten Luwu. Penelitian ini bertujuan: Mengetahui tentang penerapan BRILink di Kecamatan Walenrang, Kabupaten Luwu; Mengetahui tentang efektivitas penggunaan agen BRILink di Kecamatan Walenrang, Kabupaten Luwu. . Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif yang dilakukan dengan cara menafsirkan data yang diperoleh dalam bentuk kalimat. Lokasi penelitian dilakukan di BRI Unit Bulo, dengan masa penelitian ± 1 bulan yang dilaksanakan pada tanggal 26 September 2022 sampai dengan tanggal 26 Oktober 2022. Informan dalam penelitian ini terdiri dari PAB (Petugas Agen BRILink), Karyawan BRI, 3 Agen BRILink dan 5 Nasabah BRI.. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh dengan teknik pengumpulan data melalui kegiatan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian pertama mendeskripsikan bahwa penerapan Agen BRILink dalam peningkatan pelayanan di BRI Unit Bulo kecamatan walenrang kabupaten Luwu merupakan perluasan layanan BRI, dimana BRI bekerja sama dengan nasabahnya dalam bentuk agen untuk memberikan pelayanan perbankan secara real time online menggunakan mesin EDC, yang pelayanannya hamper sama seperti halnya yang ada di kantor maupun Unit BRI, agar masyarakat yang utamanya tinggal di daerah pedesaan dan sulit menjangkau kantor atau unit BRI terdekat dapat tersentuh oleh layanan perbankan dengan mudah, cepat, dan aman. Selanjutnya hasil penelitian kedua menyimpulkan bahwa bentuk efektivitas agen BRILink merupakanhubungan anatara output suatu tanggung jawab dengan sasaran yang ingin dicapai, semakin besar kontribusi daripada output yang dihasilkan terhadap nilai pencapaian sasaran tersebut. Selanjutnya, kesimpulan dari penelitian ini adalah agen BRILink merupakan strategi BRI yang dinilai efektif dan efisien, hal ini dapat dilihat dari diihapuskannya teras BRI dan di fokuskan pada agen BRILink, bahkan BRI juga membuat kebijakan yaitu memberhentiikan sementara pendaftaran agen BRILink baru karena ingin meningkatkan pendapatan age yang telah lama memulai usahan. Hal ini juga dii perkuat dari hasil wawancara beberapa nasabah yang menyatakan bahwa mereka lebih menyukai transaksi di agen BRILink daripada harus mengantri panjang di Unit BRI dan mereka juga tidak mempermasalahkkan biaya yang dikeluarkan karena biayanya cukup terjangkau dan mereka merrasa puas karena mendapat pelayanan langsung tanpa harus mengantri dan jauh-jauh ke Unit BRI. Kata Kunci: Agen BRILink, Peningkatan Pelayanan