PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANANTERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA TOKO KUE SINAR

ABSTRAK Nuraliyah Hamseng, 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Toko Kue Sinar” Skripsi Program Studi Prodi Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam Negeri Palopo Dibimbing Oleh Dr. Adzan Noor Bakrie,S.E,Sy.,M.Ak Skripsi ini membahas tentang pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada toko kue sinar.Peneleitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada toko kue sinar; untuk menganalisis pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada toko kue sinar ; untuk menganalisis secara bersama-sama pengaruh kualiattas produk dan pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada toko kue sinar.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif . Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen pembeli yang melakukan pembelianproduk kue toko sinar.pengambilan sampel di gunakn sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus slovin teknisk penarikan Simple Random Sampling.Teknik pengumpulan data menggunakan data kuesioner yang di bagikan kepada responden untuk di jawabnya.Berikutnya teknik pengolahan dan analisis data dengan menggunakan bantuan program spss 22.Adapun tahapan pertama uju kualitas instrumen yaitu uji validitas dan uji reabilitas.Selanjutnya akan dilakukan teknik analisis data dengan uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Kualitas Produk (X1) tidak mempunyai pengaruhyang signifikan terhadap minat beli ulang (Y) dengan nilai t�hitung sedangkan thitung0,384 > ttabel 1,98472 sedangkan Pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (Y) dengan nilai t-Hitung sedangkan thitung 15,403 > ttabel 1,98472.Di Toko Kue Sinar kualitas produk dan pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen di toko kue sinar dimanakualitas produk dan pelayanan terhadap minat beli ulang sebesar 71,6 % sedangkan sisanya yaitu sebesar 28,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Kata Kunci: Kualitas Produk,Pelayanan,Minat Beli Ulan