PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) MILFA LAUNDRY TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN

ABSTRAK Adilah Nurafifah, 2022. “Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Milfa Laundry Terhadap Keputusan Pelanggan”. Skripsi Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Palopo. Dibimbing Oleh Adzan Noor Bakri. Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Milfa Laundry Terhadap Keputusan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan bukti fisik secara parsial terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa Milfa Laundry, untuk mengetahui pengaruh pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan bukti fisik secara simultan terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa milfa laundry. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasinya adalah seluruh pelanggan Milfa Laundry dengan jumlah 3.073. Sampel yang digunakan sebanyak 97 orang. Data diperoleh melalui kuesioner. Selanjutnya data penelitian ini dianalisis dengan regresi berganda, uji t dan uji f. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hitung 0,094 < t tabel 1,986, harga (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hitung 0,627 < t tabel 1,986, lokasi (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hitung 1,591 < t tabel 1,986, promosi (X4) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hitung 2,475 > t tabel 1,986, proses (X5) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hiutng 4,245 > t tabel 1,986, orang (X6) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hitung 2,191 > t tabel 1,986 dan bukti fisik (X7) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan (Y) menunjukkan nilai t hitung 2,473 > nilai t tabel 1,986. Pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan bukti fisik berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa milfa laundry dengan nilai sebesar 29,7%, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini