El sistema de comunicación integrado a los sistemas de gestión en el contexto organizacional

La comunicación organizacional contribuye al cumplimiento de las funciones, tareas y/o actividades del puesto de trabajo en lo individual y en la general, a la coordinación del conjunto de actividades que se desarrollan en las entidades para la consecución de los resultados previstos. El presente trabajo tiene como objetivo la propuesta de un procedimiento para el diagnóstico y diseño del sistema de comunicación, integrada al sistema de dirección y gestión con enfoque estratégico. La metodología fue aplicada y validada en dos organizaciones de Santiago de Cuba con resultados satisfactorios. Se emplean diferentes técnicas y herramientas de investigación, que combinan el enfoque cuantitativo con el cualitativo, entre las que se encuentran: análisis bibliográfico, revisión y análisis documental, entrevistas en sus diversas tipologías, cuestionario en su forma de encuesta y listas de chequeo. Como resultado se logra desarrollar un procedimiento para el diagnóstico y diseño de la comunicación organizacional que imbrica los elementos teóricos, metodológicos, estructurales y prácticos con enfoque integrado a todos los sistemas de gestión proporcionando la mejora de los procesos empresariales. Su diseño a partir de las normativas técnicas y jurídicas vigente facilita su generalización y adaptabilidad a todo tipo de organización en función de sus características. La comunicación es un proceso que ocurre en cualquier tipo de organización involucrando permanentemente a los clientes internos y externos, tales como, trabajadores, directivos, clientes, proveedores y la sociedad