Potentielle Handlungsfelder im Geräteservice

Die derzeitigen Servicestrategien und -prozesse der deutschen Gerätehersteller wurden im Rahmen einer empirischen Studie erfaßt. Da die Vertriebsstruktur den Aufbau eines Servicenetzes bestimmt, sind die Fachhändler ein wichtiger Servicepartner der Hersteller. Die Kunden fordern zusätzliche Serviceleistungen. Diese dienen den Geräteherstellern gleichzeitig zur Differenzierung vom Wettbewerb. Bei den meisten Geräteherstellern werden die Serviceprozesse durch eine Servicesoftware unterstützt. Obwohl die Mehrheit der Gerätehersteller die Qualitätsführerschaft anstrebt, wird dennoch bei jedem fünften Hersteller die Servicequalität reklamiert