Realisierung eines Online-Lehrgangs zur Bedienung einer virtuellen Telefonanlage im Internet

Diese Zusammenfassung der Masterarbeit soll Antworten zu den Fragestellungen und Hypothesen, die zu Beginn aufkamen, geben. Die Problemstellung der effizienten Realisierung einer Lehr- / Lernplattform wurde untersucht, analysiert und mit Hilfe dieses Bildungskonzeptes theoretisch umgesetzt. Organisatorische, technische und bildungstheoretische Aspekt wurden diesbezüglich untersucht. Die zu entwickelnde Maßnahme schließt die Lücke des Bildungsbedarfs zur Bedienung der virtuellen Telefonanlage bei der Zielgruppe. Die Plattform wird stark zielgruppen-, handlungs- bzw. problemorientiert - nach der Erstellung des Drehbuches - umgesetzt. Die Frage, wie die vorhandenen Bildungsdefizite am effizientesten behoben bzw. wie träges Wissen zu handlungsorientiertem Wissen gewandelt werden kann, kann durch das entwickelte Bildungskonzept beantwortet werden. Die Lehr- / Lernplattform geht auf das höchstmögliche spezifische Vorwissen der Zielgruppe ein indem es ein selbstgesteuertes und höchstflexibles Lernkonzept bereitstellt. Insbesondere die Betreuung stellt dabei einen wichtigen Aspekt dar, wenn sie nicht aufdringlich, sondern unterstützend im Lernprozess tätig wird. Die Plattform selber gibt einen Lernpfad vor, an dem sich insbesondere Anfänger das neue Wissen erarbeiten können. Durch die stark an der Praxis orientierte Vorgehensweise können sofort Analogien zu persönlichen Problemstellungen hergestellt werden. Diese Vorgehensweise führt zu einem effizienten Wissenserwerb, da die Lernenden nicht nur theoretisch lernen, sondern direkt bezüglich der eigenen Praxis das Gelernte anwenden können. Aber auch die Kommunikationsaspekte werden als lernförderlich angesehen, wenn sie dazu beitragen können, die sozialen Kompetenzen herzustellen bzw. auszubauen. So können beispielsweise aktuelle Problemstellungen, die über das Angebot der Plattform hinausgehen diskutiert werden und somit das Interesse an und die intensive Beschäftigung mit der Anlage gesteigert werden. Insgesamt wird die Umsetzung der Lehr- / Lernplattform als notwendig und für die Zielgruppe hilfreich eingeschätzt. Diese Masterarbeit leistet dazu die notwendigen und wichtigen theoretischen Überlegungen, auf die das folgende praxisrelevantes Vorgehen aufbauen kann