Werken aan kwaliteit : een praktische gids voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector. /

De afgelopen jaren geraakte kwaliteitsmanagement steeds meer ingeburgerd bij lokale, provinciale, regionale en federale overheidsorganisaties. Zowel de vraag naar als het aanbod van kwaliteitsmodellen en -technieken is sterk gestegen. Dit boek wil een overzicht bieden van de binnen de publieke sector gangbare kwaliteitsmodellen en -technieken. Wat is de achtergrond ervan? Waarom kiest een organisatie voor een bepaald instrument? Wat leert wetenschappelijk onderzoek ons over modellen en technieken? Hoe kan een organisatie er zelf mee aan de slag? Theoretische informatie wordt in elk hoofdstuk geïllustreerd met interessante getuigenissen en praktijkervaringen. (bron: website Vandenbroele)De afgelopen jaren geraakte kwaliteitsmanagement steeds meer ingeburgerd bij lokale, provinciale, regionale en federale overheidsorganisaties. Zowel de vraag naar als het aanbod van kwaliteitsmodellen en -technieken is sterk gestegen. Dit boek wil een overzicht bieden van de binnen de publieke sector gangbare kwaliteitsmodellen en -technieken. Wat is de achtergrond ervan? Waarom kiest een organisatie voor een bepaald instrument? Wat leert wetenschappelijk onderzoek ons over modellen en technieken? Hoe kan een organisatie er zelf mee aan de slag? Theoretische informatie wordt in elk hoofdstuk geïllustreerd met interessante getuigenissen en praktijkervaringen. (bron: website Vandenbroele