Hand in Hand im Krankenhaus

Der Gesundheitsmarkt entwickelt sich auf Grund des Wechsels vom Angebots- zum Nachfragemarkt erst jetzt zu einer wirklichen Dienstleistungsbranche. Die steigenden Erwartungshaltungen von Patienten, Einweisern und Kostenträgern gegenüber dem Krankenhaus hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Servicegestaltung erfordern ein entsprechendes Dienstleistungsverhalten von den Krankenhäusern. Die Fraunhofer Arbeitsgruppe für Supply Chain Service (SCS) hat diese veränderten Anforderungen sowie die daraus resultierende Notwendigkeit innovativer Dienstleistungskonzepte im Bereich der Patienten- und Medikalproduktelogistik im Rahmen zweier Studien detailliert untersucht