Transformation digitale de l’administration publique au Maroc et son impact sur l’expérience utilisateur : Cas des services rendus aux notaires par l’Agence Nationale de la Conservation Foncière du Cadastre et de la Cartographie

The Moroccan public administration has extensively adopted information and communication technologies (ICT) to facilitate citizens' access to online services. The Covid-19 pandemic has accelerated digital transformation by eliminating the last remnants of in-person interactions and rigid hierarchical organizations. The concept of e-government goes beyond the mere implementation of online tele-services; it aims to improve service quality and citizen satisfaction. This paper aims to clarify the various terms related to e-government and identify the ways in which digital transformation influences the improvement of service quality, cultural change, and the enhancement of citizenship sentiment. A case study was conducted using a qualitative approach, employing a vertical analysis to create a digital satisfaction barometer for the "administration/user" (notaries) relationship regarding the services provided by the National Agency of Land Conservation, Cadastre, and Mapping in the Beni Mellal-Khenifra region. The results of this study showed that the majority of notaries were satisfied with the accessibility of online information and the availability of services provided by the ANCFCC. These findings highlight the importance of optimal user experience in the successful digitalization of ANCFCC services. However, improvements are necessary to ensure better technical support, effective feedback mechanisms, and interactive communication channels that are better tailored to the needs of notaries.   Keywords : Digitalisation, Moroccan public administration, user experience, quality of service, digital transformation, ICT, ANCFCC. JEL Classification : Q56 Paper type : Empirical research.L'administration publique marocaine a largement adopté les technologies de l'information et de la communication (TIC) pour faciliter l'accès des citoyens aux services en ligne. La crise sanitaire du Covid-19 a accéléré la transformation digitale en éliminant les derniers vestiges du présentiel et des organisations hiérarchiques rigides. La notion d'administration électronique dépasse la simple mise en place de téléservices sur Internet, elle vise à améliorer la qualité des services et la satisfaction des citoyens. Ce papier vise à clarifier les différents termes liés à l'administration électronique et à identifier les modalités d'influence de la transformation digitale sur l'amélioration de la qualité de service, le changement de la culture et l'accroissement du sentiment de citoyenneté. Une étude de cas a été menée dans le cadre d’une approche qualitative moyennant une analyse verticale qui  a permis de faire un baromètre digital de satisfaction du couple « administration/usager » (notaires) vis-à-vis des services rendus par l'Agence Nationale de la Conservation Foncière du Cadastre et de la Cartographie dans la région de Béni Mellal-Khénifra. Les résultats de cette étude ont montré que la majorité des notaires étaient satisfaits de l'accessibilité des informations en ligne et de la disponibilité des services de l'ANCFCC. Ces résultats soulignent l'importance d'une expérience utilisateur optimale dans la réussite de la digitalisation des services de l'ANCFCC. Cependant, des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure assistance technique, des mécanismes de feedback efficaces et des canaux de communication interactive plus adaptés aux besoins des notaires.   Mots clés : Digitalisation, administration publique marocaine, expérience utilisateur, qualité de service, transformation digitale, TIC, ANCFCC Classification JEL : Q56 Type de l’article : Recherche empiriqu