Analisis Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah

The purpose of this study was to analyze the factors that influence patient satisfaction and loyalty in regional public hospitals. This study used a survey with 235 participants and used Structural Equation Modeling (SEM) to get the research results. The results show that the patient is not at all affected by the service quality of RSUD Dr. M. Ashari Pemalang. The happiness of patients at RSUD Dr. M. Ashari Pemalang was influenced by their estimate of hospital prices. The positive corporate image of RSUD Dr. M. Ashari Pemalang is useful for patients in making decisions. RSUD Dr. M. Ashari Pemalang does not care about improving the quality of his services because his patients remain loyal. The impression of a price that benefits patients at RSUD Dr. M. Ashari Pemalang has a direct impact on practice retention rates. There is a positive relationship between the image of RS Dr. M. Ashari Pemalang with patient retention.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit umum daerah. Penelitian ini menggunakan survei dengan 235 partisipan dan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk mendapatkan hasil penelitian. Hasil menunjukkan bahwa pasien sama sekali tidak terpengaruh oleh kualitas pelayanan RSUD Dr. M. Ashari Pemalang. Kebahagiaan pasien di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang dipengaruhi oleh estimasi mereka terhadap harga rumah sakit. Citra perusahaan yang positif dari RSUD Dr. M. Ashari Pemalang bermanfaat bagi pasien dalam menentukan keputusan. RSUD Dr. M. Ashari Pemalang tidak peduli untuk meningkatkan kualitas pelayanannya karena pasiennya tetap setia. Kesan harga yang menguntungkan pasien di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang berdampak langsung pada tingkat retensi praktik. Ada hubungan positif antara citra RS Dr. M. Ashari Pemalang dengan retensi pasien