Anforderungen von Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen

Obwohl die Dienstleistungsproduktivität derzeit ein viel untersuchtes Themengebiet ist, befinden sich die bis heute entwickelten Maßnahmenkonzepte auf einer verhältnismäßig abstrakten Ebene und richten sich haupsächlich and Dienstleistungen im Allgemeinen. In diesem Beitrag wird daher ein spezielles Anforderungsprofil für die Messung und Steuerung der Produktivität von innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen entwickelt. Aufbauend auf diesen Anforderungen werden die bereits bestehenden Konzepte der Produktivitätsmessung von Dienstleistungen beurteilt. Des Weiteren werden Stärken und Schwächen der Konzepte identifiziert und als Grundlage für die Konzeptentwicklung der Produktivitätsmessung für innovative und wissensintensive Unternehmensdienstleistungen genutzt. Ein vielversprechender Ansatz ist in diesem Rahmen das Industrielle Service Blueprinting, das abschließend vorgestellt und auf seine Anwendbarkeit im Hinblick auf die vorliegende Fragestellung untersucht wird, da es als Grundlage für eine folgende systemdynamische Modellierung dienen soll