PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PUSAT OLEH-OLEH BAKPIA PATHOK RIZKY YOGYAKARTA

The purpose of this study was to determine the effect of product quality on consumer satisfaction at the Souvenir Center Bakpia Pathok Rizky Yogyakarta. The population in this study were all consumers of the Souvenir Center Bakpia Pathok Rizky Yogyakarta who is >17 years old. The research sample is 96 respondents, with the sample technique used is accidental sampling. This research uses a quantitative descriptive approach, and is processed using Software SPSS 16.0. Data collection methods are using questionnaires and documentation. The data analysis technique used simple regression analysis. The results showed that the product quality variable had a positive and significant effect on the consumer satisfaction variable, as seen from the t value of the product quality variable of 13,553 while the t table at a significance level of 5% and df = 94 (96-2) was 1.661, which means t count > t table (13,553 > 1,661). Based on the interpretation of the analysis results, from this study the data concluded that product quality has a positive and significant influence on consumer satisfaction. Keywords: Product Quality, Consumer Satisfaction, Bakpia.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Pusat Oleh-Oleh Bakpia Pathok Rizky Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Pusat Oleh-Oleh Bakpia Pathok Rizky Yogyakarta yang berusia >17 th. Sampel penelitian adalah 96 responden, dengan teknik sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dilihat dari nilai t hitung variabel kualitas produk sebesar 13.553 sedangkan t tabel pada tingkat signifikansi 5% dan df = 94 (96-2) sebesar 1,661 yang berarti t hitung > t tabel (13.553 > 1,661). Berdasarkan interpretasi hasil analisis, dari penelitian ini data diambil kesimpulan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: kualitas produk, kepuasan konsumen, bakpia