Mit Sicherheit zurück?: Retourenmanagement - elementarer Bestandteil der Unternehmensstrategie oder notwendiges Übel?

Warensendungen sind beim Kunden derzeit mindestens ebenso beliebt wie auf der Unternehmensseite unerwünscht. Die Bearbeitung eingehender Retouren wird zumeist mit den Attributen "aufwendig", "personalintensiv", "teuer" und "nicht wirtschaftlich" beschrieben. Dennoch ist effizientes Retourenmanagement von großer wirtschaftlicher Relevanz. Denn sowohl rechtliche Vorgaben als auch Vermarktungsaspekte und Kundenservice legen in erster Linie Onlinehändlern die gut organisierte Annahme von Rücksendungen nahe