Customers\u27 Context of Evaluation in Electronic Libraries(<Special feature>Library performance evaluation and E-metrics)

サラセビッチとハーノンらによってとりあげられた図書館評価のコンテクストの議論を整理し,その上で顧客(利用者)評価は,いわゆる「顧客のアウトカム」と「図書館としてのアウトカム」の双方に絡んでいることを主張する。また,電子図書館の顧客評価は,ハイブリッド状況の中で顧客満足とサービス品質の調査として行われていること,およびそれらの新たな試みについて論述する。This paper examines a discussion on context for library evaluation raised by Tefko Saracevic and Peter Hernon & Robert E. Dugan. Then it argues that the customers\u27 evaluation is connected to both so called customers\u27 outcomes and library\u27s outcomes. And it discusses that customers\u27 evaluations in the hybrid library environment are implemented as customer satisfaction surveys or service quality assessments. Some comments on new trials for assessing the electronic libraries in this context are added