Plan de negocios para la implementación de operador turístico Chile Experience

No autorizada para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile.Magíster en Gestión para la GlobalizaciónEl objetivo principal del presente trabajo, consiste en desarrollar un modelo de negocios para la creación del operador turístico Chile Experience, utilizando un contrato de franquicia, proveniente de un operador turístico de Oceanía, que permita obtener el reconocimiento internacional, la cultura y el know-how de las actuales operaciones del grupo. La metodología utilizada para el desarrollo del presente modelo, considera un análisis de la situación actual en términos económicos y como afecta la industria turística al crecimiento mundial de los países, en factores como el PIB y la generación de empleos. También se realiza un análisis del negocio en términos de la importancia de la satisfacción del cliente, mediante la generación de una propuesta de valor interesante para éste y para la marca Experience internacional, este análisis del negocio se realizará utilizando la metodología Delta de Hax, que tiene su fundamento principal en la satisfacción de los intereses del cliente y la captura y compromiso de éste con el negocio. Para el desarrollo del modelo se continúa realizando un análisis interno y externo del negocio propuesto, por medio del análisis de las fortalezas y debilidades que presenta el modelo en si, junto con las amenazas y oportunidades que el mercado presenta para la implementación del negocio. Luego se plantea el modelo de negocios utilizando la metodología CANVAS con los 9 módulos, definiendo a que segmento de clientes se quiere llegar, de que forma, con que recursos se cuenta, al mismo tiempo que se determina cuales son las estructuras de ingresos y de costos, junto con la definición de cual es la propuesta de valor que el negocio ofrece a los clientes. Mediante el modelo de CANVAS, se obtiene una forma de reconocer como el negocio crea, entrega y captura valor. Se determina luego el punto de equilibrio, concluyéndose que la demanda esperada es de al menos 450 clientes en el año, según las rutas definidas para la operación, bajo el mismo concepto, y manteniendo la estructura y magnitud de costos, se llegó a establecer que se puede servir a 1152 clientes en el año sin tener que aumentar las rutas, o frecuencias de los servicios, a su vez, los valores a cobrar en cada ruta han sido determinados en base a los costos de operación, benchmarking y disposición a pago del nicho de clientes establecidos, dicho costo varia entre rutas y depende de si se considera o no el alojamiento, los valores van desde los USD $600 hasta los USD $1150 por 7 días de viaje . Se propone además, que Chile Experience sea financiado íntegramente por dos socios inversionistas con participaciones de 65% y 35% respectivamente, por otro lado, para dar énfasis y certificar la calidad del servicio, se propone que el negocio se inscriba en el registro nacional de turismo y se certifique bajo el sello de calidad turística. En cuanto a las oportunidades de crecimiento del negocio, se plantea, de acuerdo al nivel de éxito en ventas y servicios realizados, que el negocio vaya creciendo paulatinamente en frecuencias, rutas y luego se amplíe las operaciones a otras zonas del país y posteriormente de acuerdo al crecimiento a otros países de Sudamérica